Политика возврата

Мы производим силиконовое масло ПМС и дорожим каждым клиентом. Эта страница объясняет, в каких случаях возможен возврат товара и как его оформить.

Возврат товара надлежащего качества

Силиконовое масло ПМС относится к категории химической продукции. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, химические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату при обычной (офлайн) покупке и самовывозе.

При заказе через интернет-магазин (сайт pms200.com) действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара до его получения, либо в течение 7 дней после получения — при условии, что товар не был вскрыт, сохранена заводская упаковка и потребительские свойства.

Важно: возврат вскрытой канистры с силиконовым маслом надлежащего качества не допускается — товар не допускает повторной реализации после нарушения герметичности тары.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы несем полную ответственность за качество нашей продукции. Если полученный товар имеет недостатки, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на аналогичный товар той же марки и объема;
• замены на другую марку ПМС с перерасчетом стоимости;
• соразмерного снижения цены;
• возврата денежных средств в полном объеме.

Основания для возврата товара ненадлежащего качества:

• несоответствие вязкости или иных характеристик ГОСТ 13032-77;
• механические примеси или посторонние включения в жидкости;
• нарушение целостности канистры или бочки при получении;
• несоответствие маркировки фактическому содержимому.

Как оформить возврат

1. Зафиксируйте недостаток — сфотографируйте тару, этикетку и видимые дефекты при получении от транспортной компании или курьера.
2. Свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа: 
   • по телефону: +7 (495) 368-20-83 или +7 (916) 820-55-99
   • по e-mail: silikonsnab@pms200.com

1. Опишите проблему — укажите номер заказа, артикул товара, объем и суть претензии.
2. Согласуйте возврат — наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и согласует способ и сроки возврата или замены.
3. Отправьте товар — невскрытый товар в оригинальной таре возвращается на наш склад в Воронеже (адрес: 3-й проезд Перова Поля, 4с2). Расходы на доставку при возврате по вине продавца берем на себя.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы возвращаем денежные средства:

• при оплате банковской картой — на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
• при оплате по безналичному расчету (для организаций) — на расчетный счет в течение 5 рабочих дней после подписания акта возврата.

Для юридических лиц и ИП

Условия возврата для корпоративных клиентов регулируются договором поставки. Претензии по качеству принимаются в течение 5 рабочих дней с момента получения партии. К претензии необходимо приложить акт о несоответствии, составленный в присутствии представителя транспортной компании или при получении самовывозом.

Контакты для вопросов по возврату

Телефон: +7 (495) 368-20-83 / +7 (916) 820-55-99
E-mail: silikonsnab@pms200.com
Режим работы: по будням с 10:00 до 17:00
Адрес склада: Воронеж, 3-й проезд Перова Поля, 4с2

Настоящая политика возврата составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.